航空业作为世界上受到最严格监管、安全至关重要的行业之一，客户期望不仅仅是最高水平的质量、可靠性和安全。为了在这个竞争激烈的领域中取得成功，为航空业提供服务的组织需要确保其运营高效、安全可靠。ISO 9001和ISO 27001认证在这方面发挥着关键作用，为组织建立可靠的流程和政策提供了框架。在QOCO，我们实施了符合ISO 9001和ISO 27001标准的管理系统，称为QOCO管理系统（QMS），为航空业提供了卓越的服务和可靠性。这不仅是对我们自身承诺的体现，也是为客户提供信心和安心的关键因素。
强化质量管理
ISO 9001是一个规定质量管理体系要求的标准。通过实施符合ISO 9001标准的管理体系，可以确保我们持续地提供符合客户需求和法规要求的产品和服务。这可以提高客户满意度和保留率、增加销售额以及扩大市场份额。
从客户的角度来看，通过与一个获得ISO 9001认证的供应商合作，客户可以放心我们已经实施了强有力的质量管理体系和流程，以确保我们的产品和服务始终满足或超越客户的期望。这将提高满意度，减少产品或服务问题，以及为客户提供更好的整体价值。
提高信息安全
ISO 27001是一种规定信息安全管理系统要求的标准。实施符合ISO 27001标准的管理系统有助于我们保护敏感信息，防范未经授权的访问、盗窃和网络攻击。这有助于我们避免昂贵的数据泄露，降低声誉损害的风险，并遵循法规要求。
在航空业，敏感信息的保密性、完整性和可用性至关重要。通过与一家获得ISO 27001认证的供应商合作，客户可以放心，我们已经实施了适当的安全措施来保护敏感信息。这包括访问控制、加密和定期的安全审计等措施。
提高效率和生产力
拥有符合ISO 9001和ISO 27001标准的管理体系有助于优化我们的流程和程序，消除浪费，减少错误和返工。最终，这提高了效率和生产力，降低了成本，以及改善了盈利能力。
ISO 9001和ISO 27001认证要求供应商持续改进其流程和系统，以满足不断变化的客户需求和法规要求。这意味着客户可以期待我们不断追求卓越，致力于改进我们的产品和服务。这有助于客户满意度的提高和长期的合作关系。
风险管理的改进
ISO 9001和ISO 27001都要求组织认知并评估风险，同时实施控制措施以有效地管理这些风险。通过这一过程，我们能够降低负面事件的发生概率和对业务的不良影响，如安全漏洞和质量问题。这有助于保护我们的员工、客户以及其他利益相关者，并确保业务的连续性。
在航空业，存在一系列固有的风险，包括安全隐患、安全威胁和法律问题。通过与获得ISO 9001和ISO 27001认证的供应商合作，客户可以放心，我们已经实施了适当的风险管理流程，以识别和减轻这些潜在风险。因此，通过提高安全性、确保合规性，客户能够规避昂贵的风险问题，避免负面的宣传，从而维护业务的声誉。我们承诺通过有效的风险管理保护我们的客户，确保他们的利益得到最大化的维护。
提高竞争优势
获得ISO 9001和ISO 27001合规认证的组织可以在竞争中获得优势。认证表明我们已经实施了质量管理和信息安全的最佳实践，这可以激发客户、供应商和其他利益相关者的信心。这可能帮助QOCO赢得新业务，保留现有客户，并增强我们的声誉。
竞争优势对客户也是有益的。航空业受到严格监管，供应商必须遵守各种标准和法规，以确保其产品和服务的安全性和可靠性。通过与获得ISO 9001和ISO 27001认证的供应商合作，客户可以放心，该供应商遵循这些法规。这有助于客户避免由于不合规而可能产生的昂贵延误或问题。
总的来说，我们相信实施符合ISO 9001和ISO 27001标准的管理体系可以为我们作为组织以及我们的航空客户带来显著的好处。通过提供质量管理的保证、增强信息安全、遵守法规要求、持续改进和有效的风险管理，作为ISO认证的组织，QOCO可以为客户提供更好的价值和增加客户满意度，从而获得竞争优势，实现更大的成功和可持续性。
本周，阿拉伯联合酋长国的国家航空公司阿提哈德航空（Etihad Airways）与QOCO Systems在迪拜已签署谅解备忘录，旨在深化并探索QOCO的两个SaaS解决方案MROTools.io和Aviadex.io。
根据备忘录，双方将共同努力推动MROTools.io和Aviadex.io的发展，以提升航空维修与维护领域的效率和创新。QOCO的SaaS解决方案将为阿提哈德航空提供更先进的工具和技术支持，以优化其操作。
这一合作体现了阿提哈德航空对技术创新和行业最佳实践的承诺，同时展示了QOCO在航空维护数字化软件领域的领先地位。双方期待通过这一战略性合作关系，共同推动航空维修与维护行业的发展，提供更卓越的服务和解决方案。
重塑工程互动，引领数字创新与高效体验
QOCO的雄心在于彻底改变工程技术专业人员与数字世界互动的方式，旨在提高连接性并简化用户体验。通过引入先进的数字解决方案，QOCO旨在为航空业带来创新，为专业人员提供更高效、智能的工具和平台，以适应日益发展的数字化环境。
QOCO的目标是通过我们的解决方案，使工程技术专业人员能够更轻松地融入数字技术，实现工作流程的数字化和自动化。通过简化复杂的工程任务和提供直观的用户界面，QOCO努力降低学习曲线，使更多的人能够轻松使用这些工具，并从中获益。
在这个过程中，QOCO致力于加强工程技术专业人员之间的协作，促进信息共享，并推动整个行业向前发展。通过创新性的数字化解决方案，QOCO希望在航空领域推动变革，为终端用户提供更便捷、高效和智能的工作体验。
阿提哈德与QOCO的深度合作
阿提哈德航空正在深入研究QOCO解决方案的关键功能，包括：
QOCO与阿提哈德航空携手共创数字创新未来
“这项协议证明了我们对创新的不懈承诺，旨在使数字应用在全球范围内更高效和可访问，同时增强安全性和运营效率。用数字应用替代围绕工具、人员分配和数字数据交换的传统流程是QOCO将为阿提哈德航空提供的一切的核心。”—Andy Graham，QOCO首席商务官兼合作伙伴。
“阿提哈德航空致力于现代化数字生态系统，以提高安全性并以引领数字化的愿景提高运营效率。与QOCO的合作是阿提哈德致力于推动技术进步和推动创新的完美示范。QOCO在支持工程和维护数字化方面的进展使其成为阿提哈德探索发展和改进运营的理想合作伙伴。” —Paul Kear，阿提哈德航空高级技术副总裁。
企业总是通过数字来衡量：营收、利润、客户满意度、员工满意度、交付的达成情况、服务和解决方案的质量目标等等。这些是每个成功公司必须持续实现的具体目标。只有当真正的基础建立起来，所有这些目标和关键结果才能持续实现。在QOCO，我们使用英特尔发明并由谷歌历史上推广的目标和关键结果（OKR）模型作为我们管理系统的基础。
无论目标设定和测量模型是什么，人员永远是最重要的！
QOCO的三个关键原则
然而，硬币总有两面：拥有完全的权威和自主权也意味着承担全部责任。为了吸引适合我们的人才，以及持续激励我们团队内部，尊重和遵循的价值观是非常关键的。这不仅是墙上的花哨陈述，而是每天持续验证我们确实选择了正确的人，并且我们每天都遵循这些价值观，无论是在每个具体任务中还是在日常工作中。
QOCO价值观概述
诚实 – 我们不会掩盖错误、困难，或表现得好像我们什么都知道。这个世界上没有天才能够以某种神奇的方式拥有一切智慧。我们在这里共同面临挑战，解决困难，团队总是比个体的力量更强大。
透明度 – 作为出发点，一切都告知，除非没有明确的理由不告知。我们所有的商业数据都向整个团队实时开放，并且每月一起审查。我们通过匿名投票不断收集员工满意度，并将结果毫无过滤地展示给所有人。我们设有一个匿名反馈渠道，供CEO和董事会主席接收反馈，承诺每一条反馈都会被考虑、分析并与整个团队讨论。我们鼓励任何时候向管理层提问的文化。
沟通 – 我们的责任是确保目标、期望和结果向每个人通报。每个团队的目标和关键结果在公司内部公开，包括实现情况。我们每周在团队会议、博客文章中持续传达这些信息，并通过我们的公司级OKR表追踪实现情况，该表对所有人开放。我们尽力促进持续开放的沟通，即使是作为首席执行官，也需要遵循这个原则。
独立性 – 团队将拥有真正的权力，我们不会过度管理。我们早在全球新冠疫情之前已经全面实行了弹性工作地点政策。我们不制定相关政策，任何人都无需征得管理层的许可，只要为实现高效的结果创造日常工作所需，无论是笔记本电脑、手机、耳机、工具或其他任何东西，都可以向相关部门提出订购的要求，该部门也会在第一时间响应。我们都信任员工们最清楚哪些投资是合理的。
责任 – 我们将随时提供支持，并在需要时采取行动，如果未达成目标，首席执行官将对每个人的结果负责。无论是一个人还是一个团队需要支持，我们都不会让他们独自面对。
航空业是一项高度关注安全的行业。由于航空运输的风险性质，一旦发生事故，可能造成巨大的人员伤亡和财产损失。因此，航空业必须非常严格地执行安全规定，确保安全飞行。任何微小的错误都将带来巨大的安全隐患。
净推荐值（NPS）和罗尔斯-罗伊斯2020年评估
在QOCO，我们采用标准化的程序来衡量客户满意度，以确保结果的可持续性和质量。作为这个过程的一部分，净推荐值（NPS）衡量客户基于他们的经验有多大可能宣传我们的公司。
作为客户至上战略的倡导者，QOCO的目标不仅是取得最高分数，而且还希望收到有价值的反馈，为我们提供额外的行动计划，加深与客户的关系，增加客户保留和忠诚度。QOCO的团队不仅关注NPS得分，还保证对每一个客户的书面评论进行最周到的处理。这有助于我们始终提供更多价值，并适应全球运营客户不断变化的需求。
在2020年底，我们要求罗尔斯-罗伊斯分享他们与QOCO合作的经验。我们的团队非常自豪地收到了NPS 100分的评分，相当于QOCO的NPS框架中最高水平的客户满意度。我们很荣幸能够通过EngineData.io解决方案支持航空业领袖，实现罗尔斯-罗伊斯发动机和航空公司之间的安全、自动化数据流。罗尔斯-罗伊斯和QOCO将继续协同合作，帮助航空公司优化业务流程。通过将真实的数据交换自动化到罗尔斯-罗伊斯数字服务和EngineData.io，航空公司可以降低运营成本，了解每次航班的情况，最大化Trent发动机的利用率，优化维护计划。
优秀的客户满意度结果是由客户体验管理策略支持的，该策略基于三个支柱。
在获得优秀的NPS结果的同时，QOCO团队认为总有改进的空间。通过分析客户的反馈意见，我们发现了一些需要进一步开发的重点领域。其中一个支持改进的关键基础是我们最近获得的ISO 9001和ISO 27001认证，这有助于QOCO规范现有的流程，开发必要的文档，改进信息安全指南，实质上从头开始建立管理系统。
来自罗尔斯-罗伊斯的客户反馈
“带以微笑的持续提供高质量的工作”
“可靠、稳固的交付，以实现客户参与和技术解决方案”
“高质量的工作迅速交付，工作人员亲切友好，让人愉悦”
“很欣赏QOCO的诚实和积极进取的态度”
“良好的工作质量、响应能力、积极主动性”
芬兰航空与QOCO的合作始于一个小的项目。在一番合作熟悉后，QOCO被赋予了一个新的任务，那就是参与芬兰航空的一个重大的转型项目，该项目的目标是为芬兰航空开发一种新型的移动解决方案。
芬兰航空与QOCO团队的轻松协作
Mika Siitari在芬兰航空担任敏捷项目（Head of Agile）主管。在下面的视频中，他谈到了与QOCO合作的亲身体验。
不止步于传统的商业合作
-我想说，在我们良好的合作关系中最好的体现之一就是他们的工作质量。当我们开始为我们的移动解决方案构建平台时，QOCO负责设计API接口，以便我们的后端系统可以与移动应用程序通信。他们在任务中表现得很好，Siitari称赞道。
领先的飞机发动机制造商罗尔斯·罗伊斯（Rolls-Royce）选择了软件即服务（SaaS）平台 EngineData.io 以实现航空公司维护信息系统与其数字增强服务之间的自动通信。QOCO EngineData.io的开发人员将负责将该解决方案推广给所有罗尔斯·罗伊斯的航空公司客户，并为关键业务数据交换提供生产支持服务。
罗尔斯-罗伊斯与QOCO Systems的故事
罗尔斯-罗伊斯公司推出了罗尔斯-罗伊斯蓝色数据线程数字化计划，为客户提供全面的解决方案，满足与数千架由特伦特发动机驱动的飞机进行维护数据交换的需要。
而罗尔斯-罗伊斯与QOCO的合作始于2018年，当时罗尔斯-罗伊斯选择QOCO来加速其全球数字化计划。QOCO深厚的行业专业知识、为航空公司提供强大的数据交换解决方案的交付能力以及最先进的成熟解决方案EngineData.io使其成为成为罗尔斯-罗伊斯战略合作伙伴的最佳人选。
罗尔斯-罗伊斯公司数字系统副总裁Nick Ward说：”我们的客户与我们分享数据，以便我们能够提供最佳的服务结果。有了准确、及时的数据，我们可以把每台发动机当作一个个体，帮助我们的客户实现发动机的高可用性和可靠性，同时最大限度地减少维护。这是我们IntelligentEngine愿景的一部分”。
强强联手 实现目标
通过此次合作，QOCO为全球使用Trent 1000、Trent XWB和Trent 7000发动机的客户实现了各种ERP/MRO系统和罗尔斯-罗伊斯数字服务之间的无缝数据交换。QOCO的董事会成员Markku Nyman表示:“我们对罗尔斯-罗伊斯与QOCO合作的第一阶段感到自豪。我们有丰富的专业知识和技能来推动航空业的数字化转型，让航空公司快速获得数据驱动解决方案的好处，同时解决典型的集成问题。”QOCO EngineData.io解决方案为客户提供了”开箱即用“的数字化数据流的能力，使新的数据集成服务能够快速推向市场。QOCO有能力在全球范围内推出项目，并将航空公司和罗尔斯-罗伊斯的负担降至最低，这为各方带来了关键的商业利益。
双向选择 未来可期
罗尔斯-罗伊斯的数字化服务准备主管（Head of Digital Service Readiness）Richard Swallow说：”我们很高兴能够为我们的客户提供一个实用的数据协作解决方案。EngineData.io使航空公司能够完全控制他们选择与我们自动分享和从我们这里接收的数据，他们相信数据传输是完全安全的。这非常有效，使我们的客户在运营某些服务时减少了50%以上的工作量。QOCO的前CEOMarkku Nyman补充说道：”我们很高兴能帮助罗尔斯-罗伊斯的所有使用特伦特发动机作为其数字系统一部分的航空公司客户，推动其整合过程。我们要感谢罗尔斯-罗伊斯公司的信任，我们有能力在全球范围内提供解决方案和咨询服务”。
罗尔斯-罗伊斯和QOCO将继续携手合作，帮助航空公司优化业务流程。通过与罗尔斯-罗伊斯数字服务和EngineData.io实现现实世界的数据交换自动化，航空公司可以降低运营成本，收集每个行程的洞察力，最大限度地提高特伦特发动机的利用率并优化维护计划。
